Company:
Accor Hotels
Location: Buffalo
Closing Date: 26/10/2024
Salary: £125 - £150 Per Annum
Hours: Full Time
Type: Permanent
Job Requirements / Description
Description de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa
Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.
Description du poste
- Définir la stratégie commerciale avec le Directeur Général, la Directrice RM et La Directrice des Ventes : segments de marchés prioritaires, nationalités.
- Piloter la stratégie commerciale & Marketing Digital et participer activement à la fidélisation des clients et au développement de nouveaux marchés (Corporate, MICE et grands comptes) en coordination avec son équipe.
- Définir la stratégie de communication & Marketing Digital de l’hôtel et piloter sa mise en œuvre tout en respectant la vision du groupe ACCOR.
- Mettre au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies commerciales et évaluer leur efficacité.
- Etablir le calendrier périodique (Annuel, semestriel et trimestriel) des événements avec la Responsable Events et l’approuver avec la Direction Générale.
- S’assurer de la bonne organisation et le bon déroulement des événements au sein de l’hôtel et leur médiatisation avec la responsable Events.
- Assurer une veille concurrentielle permanente et analyser les nouvelles tendances du marché.
- Analyser et contrôler le développement de la part de marché : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord.
- Définir avec le responsable com & PR une ligne éditoriale adaptée à la cible de la clientèle.
- Accompagner le responsable com & Marketing Digital dans la gestion des comptes de l’hôtel sur les réseaux sociaux, l’animation et le développement de ces différentes communautés.
- Développer des relations et créer la connexion avec nos partenaires fidèles afin de fournir un service personnalisé et une expérience sur mesure.
- Participer dans le processus de recrutement et de formation de son équipe.
- Animer les entretiens de feedbacks annuels de son équipe.
- Participer à l’amélioration de la E-réputation et la notoriété de l’hôtel.
- Constituer et alimenter une base de contacts externes (agence de communication, influenceuses).
- Respecter les normes d’hygiène et sécurité.
- Participer au recrutement des clients ALL.
- Alimenter la base de données des préférences clients.
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire.
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel.
- Répondre et gérer les réclamations clients.
- Respecter les standards et procédures internes du groupe ACCOR et du propriétaire.
- S’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe.
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Accor Hotels