Company:
Performa
Location: San Juan
Closing Date: 20/10/2024
Salary: £150 - £200 Per Annum
Hours: Full Time
Type: Permanent
Job Requirements / Description
DESCRIPCION DE PUESTO
La posición de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendrá como objetivo lograr las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
- Apoyar al él/la gerente con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
- Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
- Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
- Revisar junto al cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.
- Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
- Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago.
- Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
- Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreció al cliente.
- Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
- Mantener comunicación con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
- Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestión de cobro.
- Tener al día las carpetas relacionadas a cobros y retención de clientes.
- Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
- Supervisar que el proceso de cancelación en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
- Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.
REQUISITOS
- Bilingüe inglés/español
- 1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen
- Conocimiento de los procedimientos de facturación y cobros
- Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades
- Capaz de trabajar bajo presión
- Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
- Horario flexible - puede incluir fines de semana
- Método de transportación confiable
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