Customer Success Benefícios ao Cliente Pleno

Job description

A sua missão:

• Atendimento ao cliente Contabilizei Corretora e com foco na plena satisfação de todos para proporcionar uma experiência elevada de qualidade focando na resolução dos problemas.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email e outros canais de atendimento rápido.
• Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal.
• Identificar e reportar erros de processos e desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente.
• Atuar de forma estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes e prevenção de churn.
• Levantar dados e formular análises estatísticas de média complexidade para identificação de oportunidades de melhoria e segmentação de perfis para prevenção de churn e aumento de NPS.
• Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento.
• Ser um agente de integração entre os processos de média complexidade da CTBZ, priorizando a solução para os clientes.
• Promover o engajamento para utilização dos benefícios da carteira de clientes de média complexidade, seja por meio de comunicações, atendimento ou movimentações de benefícios.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Noções de Melhoria Contínua de Processos.
• Ensino Superior Completo.
• Habilidade com Pacote Office/G-suite (Principalmente Excel e PPT).
• Experiência com atendimento ao cliente e em métricas de fidelização (CS,CX,Churn).
• Experiência prévia com benefícios, plano de saúde, saúde ou outros seguros.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• 100% home office.